Ik heb nog geen verzendbevestiging ontvangen. Is mijn order al verzonden?

Verzendbevestigingen worden automatisch door het systeem verzonden en hier zijn geen vaste tijden voor. Deze worden in de ochtend, middag, avond verzonden.

Mijn TNT track trace code werkt niet!

Vanaf 22:30 uur is uw code pas actief bij Postnl pakketservice. Eerder is uw pakket nog niet ingescand door het Postnl depot. 

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Het is niet mogelijk om uw bestelling af te halen. Indien u uw bestelling plaatst, dan zorgen wij ervoor dat uw bestelling zorgvuldig op het door u opgegeven afleveradres bezorgd wordt.

Intracommunautaire levering vanuit Nederland naar België

Zakelijke Belgische klanten kunnen hun BTW nummer bij opmerkingen (stap 4 tijdens bestelprocedure) plaatsen. In eerste instantie wordt de order geplaatst inclusief BTW. IT Wijdemeren controleert uw BTW nummer achteraf. Indien u een geldig Belgische BTW nummer heeft verstrekt, wordt uw order aangepast. De BTW wordt 0% en uw BTW nummer wordt vermeld op uw order en factuur.

Betaling vanuit België

Belgische klanten kunnen het totaalbedrag door middel van overboeking naar het Belgische bankrekeningnummer (KBC bank BE53 7310 1455 7853) van IT Wijdemeren voldoen.

Let op: vermeld altijd het ordernummer bij uw betaling.

Wij versturen uw bestelling direct na ontvangst van uw betaling, mits uw bestelling uiteraard voorradig is. De betaling staat, in verband met de overschrijving van bank naar bank niet direct bijgeschreven op de rekening van IT Wijdemeren. Indien u kiest voor een dringende betaling, zullen wij het bedrag eerder ontvangen en kunnen wij ook sneller uw order laten verwerken.

Wordt er fabriek af een USB kabel meegeleverd bij een printer?

Nee, deze wordt niet meegeleverd. U kunt desgewenst de a - b usb kabel apart  mee bestellen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn voor Nederland € 4,95 en België € 5,95 bij vooruitbetaling of iDEAL betaling per geplaatste order.

Hoe snel krijg ik mijn order geleverd?

Orders waar alle producten van op voorraad zijn en op werkdagen voor 20:00 uur betaald, worden normaliter binnen één werkdag verzonden. Genoemde levertijd geld slechts als indicatie en geldt nimmer als fatale termijn.

Mijn product is volgens mij defect

Via contact boven aan de website kunt u ons een bericht sturen. Vermeld hierin uw ordernummer, klachtomschrijving van het product. U ontvangt dan z.s.m. een RMA/retour-nummer om uw product terug te sturen naar het Service Center, indien uw product binnen de garantieperiode valt. In sommige gevallen is de fabrikant, of een speciaal voor deze producten door de fabrikant aangewezen servicebedrijf, uw aanspreekpartner voor deze service en niet de verkoper. De afhandeling van garantie verloopt in deze gevallen dan ook direct via de fabrikant of het servicebedrijf.

Ik wil een artikel toevoegen of verwijderen aan mijn order

Zodra u uw order heeft geplaatst in onze webshop, kunnen wij hierna geen wijzigingen meer aanbrengen.

Ik heb geen factuur ontvangen bij mijn pakket. Alleen een pakbon.

Uw factuur ontvangt u in PDF formaat per E-mail. Deze wordt verzonden naar het door u opgegeven E-mail adres.

Multisafepay iDEAL

Wat is MultiSafepay? (Alleen mogelijk voor Nederlandse klanten)

Onze internettransacties via iDEAL worden afgehandeld door één van de grootste Nederlandse betalingsplatforms: MultiSafepay
Deze betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Hoe werkt een iDEAL betaling via MultiSafepay?

Stap 1
U heeft uw artikelen in de winkelwagen geplaatst. U kiest voor afrekenen, optie verzenden en bij betalingsoptie kiest u voor betaal via iDEAL.

Stap 2
U klikt op volgende. U ziet uw overzicht van artikelen die u wilt bestellen, het verzend- en afleveradres. Als dit allemaal juist is, klikt u op bevestigen. U wordt doorgestuurd naar het betaalscherm om uw betaalmethode te kiezen.

Stap 3
Controleer uw transactiegegevens en selecteer onderaan bij betalingsgegevens uw bank, waar u bij internet bankiert. Klik hierna op Betaal.

Stap 4
U ziet het scherm van uw eigen bank en voert de betaling uit, zoals u normaal gewend bent. Hierna keert u terug naar MultiSafepay en ziet u of de transactie geslaagd is "Transactie voltooid". Hierna kunt u kiezen om terug te keren naar de webwinkel of het scherm te sluiten. IT Wijdemeren wordt op de hoogte gesteld van uw betaling en uw order wordt afgehandeld.

Voor meer informatie over MultiSafepay kunt u terecht op de website van MultiSafepay of via onze klantenservice.